Hilfe & FAQs

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung via E-Mail. Sobald die Ware verpackt und versandfertig ist, erhalten Sie vom Versanddienstleister eine E-Mail mit einem Tracking-Link und einer Sendungsnummer.

Leider ist dies nicht möglich. Ihre Bestellung wird automatisch an die Logistikabteilung weitergeleitet und kann nicht mehr geändert werden.

Um Waren an mehrere Lieferadressen zu liefern, müssen Sie für jede Lieferadresse eine separate Bestellung aufgeben. Sie können in Ihrem Kundenkonto mehrere Lieferadressen hinterlegen.

Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Auch wenn Sie nur ein oder zwei Produkte benötigen, können Sie diese ganz einfach in unserem Shop bestellen

Bestellungen werden über Planzer versandt.

Ab einem Bestellwert von CHF 150.- ist der Versand kostenlos. Für Bestellungen unter CHF 150.- fällt eine Versandkostenpauschale von CHF 9.90 an.

Standardmässig erfolgt die Lieferung innerhalb von 2 - 3 Werktagen. Ausnahmen infolge Lieferengpässe sind vorbehalten. Aber keine Angst, wir kommen auf Sie zu, sollte mal etwas nicht wie geplant klappen und finden immer eine Lösung.

Wir bedauern, dass Sie noch nicht alle bestellten Artikel erhalten haben.

Bitte überprüfen Sie die Versandbenachrichtigung, die Sie per E-Mail vom Versanddienstleister erhalten haben. Möglicherweise haben wir Ihre Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt. Für jedes Paket erhalten Sie eine separate Sendungsnummer. Die Pakete können vom Versanddienstleister zu unterschiedlichen Zeiten zugestellt werden.

Aus logistischen Gründen ist dies leider nicht möglich.

Sobald die Ware verpackt und versandfertig ist, erhalten Sie vom Versanddienstleister eine E-Mail mit einem Tracking-Link und einer Sendungsnummer. Über diesen Link können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufteilen können. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine separate E-Mail mit einem eigenen Tracking-Link und einer eigenen Sendungsnummer. Die Pakete können vom Versanddienstleister zu unterschiedlichen Zeiten zugestellt werden.

Das Clear+ Kundenkonto ermöglicht Ihnen eine einfache Bestellung - mit transparenten Preisen und klaren Konditionen. Zusätzlich profitieren Sie von exklusiven Sonderangeboten und Aktionen.

Folgende Informationen finden Sie in Ihrem Login-Bereich:

- Frühere Bestellungen
- Firmendaten und Lieferadresse
- Kontaktinformationen

Die Registrierung als Benutzer erfolgt automatisch bei Ihrer ersten Bestellung im Online-Shop. Um sich einzuloggen, klicken Sie einfach auf das Benutzersymbol oben rechts.

Zusätzliche Angaben zu Ihrem Unternehmen werden während des Bestellvorgangs abgefragt und für zukünftige Bestellungen in Ihrem Kundenprofil gespeichert.

Unsere Preise werden so kalkuliert, dass sie ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. In einigen Fällen, insbesondere bei grösseren Bestellungen, können wir jedoch individuelle Preisangebote erstellen.

Falls Sie eine grössere Menge bestellen möchten, prüfen wir gerne die Möglichkeit eines individuellen Angebots. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall über unser Kontaktformular.

Derzeit ist es leider noch nicht möglich, eine automatische Nachbestellung für Verbrauchsmaterialien einzurichten. Wir wissen, wie praktisch eine solche Funktion wäre, und arbeiten bereits daran, diese in Zukunft anzubieten.

Sobald die automatische Nachbestellung verfügbar ist, informieren wir Sie selbstverständlich darüber. Bleiben Sie gespannt!

Ja, eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Für weitere Informationen oder zur Einleitung einer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Wenn die Rücksendung auf unser Verschulden zurückzuführen ist – z. B. bei einem beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Produkt – übernehmen wir die vollständigen Kosten für Rücksendung und Umtausch. In allen anderen Fällen ist der Kunde für die Rücksendung selbst verantwortlich und trägt die Rücksendekosten gemäss den Tarifen des gewählten Versanddienstleisters.

Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns via Kontaktformular und schildern Sie das Problem.
2. Bereiten Sie das Produkt für die Rücksendung vor (verpacken Sie es sicher für den Transport).
3. Wählen Sie die Rückerstattungsoption: Rückerstattung oder Umtausch des Produktes.

Bitte beachten Sie, dass alle erkannten Mängel innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und vor Installation schriftlich zu melden sind. Sichtbar beschädigte Ware ist unmittelbar dem Versanddienstleister zu retournieren.

Wenn Sie die Bestellung aus persönlichen Gründen zurücksenden möchten, sind Sie für die Organisation und die Kosten der Rücksendung selbst verantwortlich. Die Versandkosten richten sich nach den Tarifen des von Ihnen gewählten Versanddienstleisters.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Die Bestellung kann derzeit nur per Rechnung bezahlt werden.

Sie haben 30 Kalendertage ab Rechnungsdatum Zeit, die Rechnung zu begleichen.