Aiuto e FAQ

Dopo aver inviato l'ordine, riceverete una conferma d'ordine via e-mail. Non appena la merce sarà imballata e pronta per la spedizione, riceverete un'e-mail dal fornitore del servizio di spedizione con un link di tracciamento e un numero di spedizione.

Purtroppo non è possibile. Il vostro ordine verrà automaticamente inoltrato al reparto logistico e non potrà più essere modificato.

Per consegnare la merce a più indirizzi di consegna, è necessario effettuare un ordine separato per ogni indirizzo di consegna. È possibile memorizzare diversi indirizzi di consegna nel proprio account cliente.

No, con noi non c'è un valore minimo d'ordine. Anche se avete bisogno solo di uno o due prodotti, potete ordinarli facilmente nel nostro negozio.

Gli ordini vengono spediti tramite Planzer.

A partire da un valore d'ordine di CHF 150.-, la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a CHF 150.-, verrà addebitato un costo di spedizione forfettario di CHF 9.90.

Come standard, la consegna avviene entro 2 - 3 giorni lavorativi. Ci riserviamo il diritto di fare eccezioni a causa di problemi di consegna. Ma non preoccupatevi, vi contatteremo se qualcosa non funziona come previsto e troveremo sempre una soluzione.

Ci dispiace che non abbiate ancora ricevuto tutti gli articoli ordinati.

Si prega di controllare la notifica di spedizione ricevuta via e-mail dal fornitore del servizio di spedizione. È possibile che il vostro ordine sia stato suddiviso in più pacchi. Riceverete un numero di spedizione separato per ogni pacco. I pacchi potrebbero essere consegnati dal fornitore del servizio di spedizione in tempi diversi.

Purtroppo questo non è possibile per motivi logistici.

Non appena la merce è imballata e pronta per la spedizione, riceverete un'e-mail dal fornitore del servizio di spedizione con un link di tracciamento e un numero di spedizione. Tramite questo link è possibile seguire il proprio ordine.

È possibile che l'ordine venga suddiviso in più pacchi. In questo caso, riceverete un'e-mail separata con un link di tracciamento separato e un numero di spedizione separato per ogni pacco. I pacchi potrebbero essere consegnati dal fornitore del servizio di spedizione in tempi diversi.

La registrazione come utente avviene automaticamente quando si effettua il primo ordine nel negozio online. Per accedere è sufficiente cliccare sul simbolo dell'utente in alto a destra.

Durante il processo d'ordine verranno richieste ulteriori informazioni sulla vostra azienda, che verranno memorizzate nel vostro profilo cliente per ordini futuri.

Nella vostra area di accesso troverete le seguenti informazioni:

- Ordini precedenti
- Dati aziendali e indirizzo di consegna
- Informazioni di contatto

I nostri prezzi sono calcolati in modo da offrire un giusto rapporto qualità-prezzo. Tuttavia, in alcuni casi, soprattutto per gli ordini più consistenti, possiamo fornire quotazioni personalizzate.

Se desiderate ordinare una quantità maggiore, saremo lieti di verificare la possibilità di un'offerta personalizzata. In questo caso, vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto.

Purtroppo non è ancora possibile impostare il riordino automatico dei materiali di consumo. Sappiamo quanto sarebbe pratica una funzione del genere e stiamo già lavorando per offrirla in futuro.

Naturalmente vi informeremo non appena il riordino automatico sarà disponibile. Restate sintonizzati!

Tutti i documenti importanti, le istruzioni passo passo e i video di installazione sono raccolti nella sezione Istruzioni. Che stiate installando un prodotto o vogliate informazioni su determinate funzionalità, lì troverete tutto ciò che vi serve.

Se dovessero restare domande aperte, saremo felici di aiutarvi. In tal caso, utilizzate semplicemente il nostro modulo di contatto.

Sì, è possibile restituire un articolo entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Assicuratevi che l’articolo sia inutilizzato, integro e nella confezione originale. Per ulteriori informazioni o per avviare una procedura di reso, vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto.

Se la restituzione è dovuta a una nostra colpa, ad esempio nel caso di un prodotto danneggiato, difettoso o consegnato in modo errato, le spese di restituzione e di cambio sono interamente a nostro carico. In tutti gli altri casi, il cliente è responsabile della spedizione di ritorno e si fa carico delle spese di spedizione di ritorno in base alle tariffe del fornitore di servizi di spedizione selezionato.

Se avete ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o errato, procedete come segue:

1. Contattateci tramite il modulo di contatto e descrivete il problema.
2. Preparare il prodotto per la restituzione (imballarlo in modo sicuro per il trasporto).
3. Selezionare l'opzione di rimborso: Rimborso o sostituzione del prodotto.

Tutti i difetti riconosciuti devono essere segnalati per iscritto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e prima dell'installazione. La merce visibilmente danneggiata deve essere restituita immediatamente al fornitore del servizio di spedizione.

Se si desidera restituire l'ordine per motivi personali, l'organizzazione e i costi della restituzione sono a carico del cliente. Le spese di spedizione si basano sulle tariffe del fornitore di servizi di spedizione scelto.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Attualmente l'ordine può essere pagato solo tramite fattura.

Avete 30 giorni di calendario dalla data della fattura per pagarla.